Tämän päivän asiakkaat ovat määritelleet uudelleen sen, mitä erinomainen asiakaspalvelu tarkoittaa: ennakoivaa, empaattista ja personoitua apua, jota on tarjolla joka päivä asiakkaan valitseman kanavan kautta. Kun asiakaspalvelujohtajat yhdistävät siiloutuneet työkalut ja järjestelmät moderniin pilvipohjaiseen ympäristöön, he vo