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2019年版カスタマーエクスペリエンスヘルスチェック
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カスタマーエクスペリエンス（CX）を重視している企業は、重視していない企業に比べて5.7倍近くの利益を生み出しています。これは驚くべき事ではなく、顧客がブランドとのインタラクションを通じて得る経験が、ビジネスにおける主要なポイントになっているのです。
このホワイトペーパーでは、CXプロフェッショナルが2019 年以降取り組むべき主なCXのトレンドについて解説します。 また巻末のチェックリストで、 CXセルフヘルスチェックを行う事が出来ます。
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