El imperativo de la conexión
El actual escenario post pandémico ha subrayado la importancia de disponer de procesos conectados en la empresa. A día de hoy, se espera que las empresas sean ágiles, resilientes y capaces de generar sinergias y atender al cliente en cualquier plataforma.
Por ello, las empresas no sólo deben tener una visión de 360° del cliente, también deben estar internamente conectadas y tener la capacidad de aprovechar todos los datos de los que disponen para tomar decisiones críticas para el negocio.
Sin embargo, la necesidad imperiosa de conectar los engranajes empresariales contrasta con el hecho de que la gran mayoría de empresas tienen verdaderas dificultades para conectar sus procesos o todavía no han empezado (quizás sin saber que hay nuevas herramientas que facilitan mucho el proceso).
Y cuanto mayor es la distancia entre el estado de conexión necesario y el real, más defraudan las empresas en las expectativas del cliente, que han aumentado drásticamente en el último año. Antes de emprender su viaje, los empresarios deben saber en qué dirección deben avanzar…