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カスタマー エクスペリエンス
担当役員の増加
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CXがどのように定義されているかを明確に理解 しなければ、このリーダーシップの役割を説明 することすらできません
CXの最もシンプルな定義は以下のようになります。
顧客が会社とやり取りする過程において、すべてのインタラクションを合わせたもの
それらインタラクションの過程で顧客が 持つブランドへの印象や感情および認識
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